Polityka zwrotów
Polityka Zwrotów i Reklamacji – Yumila.pl
Dziękujemy za zaufanie i zakupy w Yumila.pl. Twoja satysfakcja jest dla nas kluczowa, dlatego przygotowaliśmy przejrzyste zasady zwrotów i reklamacji, zgodne z polskim prawem konsumenckim oraz specyfiką produktów do pielęgnacji.
1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot towaru)
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zakupu w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
UWAGA – WAŻNE: Ze względów ochrony zdrowia oraz higienicznych, prawo do zwrotu przysługuje wyłącznie produktom, które nie zostały otwarte i których fabryczne zabezpieczenia (plomby, folie, naklejki zabezpieczające) pozostały nienaruszone. Zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta, po otwarciu zapieczętowanego opakowania kosmetyku zwrot nie jest możliwy.
Jak dokonać zwrotu?
Poinformuj nas: Wyślij informację o chęci zwrotu na adres e-mail: kontakt@yumila.pl. Możesz skorzystać z gotowego wzoru oświadczenia (imię, nazwisko, numer zamówienia).
Zabezpiecz produkt: Kosmetyki są delikatne. Prosimy o staranne zapakowanie produktów (najlepiej w oryginalny karton wysyłkowy), aby nie uległy uszkodzeniu w transporcie.
Odeślij paczkę: Prześlij zwracany towar na adres: Yumila.pl ul. Dąbrowskiego 97/218 93-202 Łódź
Bezpośrednie koszty zwrotu towaru (wysyłka do sklepu) ponosi Kupujący.
2. Zwrot środków
Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Środki zwracamy tą samą metodą, którą opłacono zamówienie, chyba że uzgodnimy inaczej.
3. Reklamacje (Wady i uszkodzenia)
Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony mechanicznie lub niezgodny z zamówieniem (np. otrzymałeś inny produkt niż zamawiany), masz prawo do reklamacji.
Procedura reklamacyjna:
Prześlij zgłoszenie na adres: kontakt@yumila.pl
W opisie podaj numer zamówienia oraz opisz problem. Jeśli produkt jest uszkodzony, prosimy o dołączenie zdjęć wady/uszkodzenia.
Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni.
W przypadku uznania reklamacji: wymienimy produkt na nowy, naprawimy go lub zwrócimy pełne koszty (wraz z kosztami wysyłki).
4. Kontakt
Masz pytania? Jesteśmy do Twojej dyspozycji:
E-mail: kontakt@yumila.pl
Adres do zwrotów: ul. Dąbrowskiego 97/218, 93-202 Łódź